Nel caso in cui si riscontrassero i seguenti problemi con l'app di Sherpany su iPad o iPhone, telefono Android o Windows:
- L'app si blocca
- Problemi di caricamento
- Sincronizzazione impossibile
- Messaggi di errore
- Richiesta costante di autenticazione; etc...
Questi problemi possono essere legati all'utilizzo di una vecchia versione dell'app: vi preghiamo di prendere visione del seguente articolo in cui vi spiegheremo come Installare e aggiornare l'app di Sherpany.
L'app di Sherpany è in continua evoluzione e viene costantemente migliorata, ecco perché è molto importante mantenerla sempre aggiornata. Questo vi offrirà la possibilità di beneficiare delle nuove funzioni che vengono implementate e assicura che l'app funzioni al meglio.
Assicuratevi che la vostra app sia aggiornata
È possibile aggiornare l'app seguendo questi passaggi:
- Entrare su App Store
- Nel campo di ricerca, inserire "Sherpany"
- Se compare la scritta "Apri", significa che l'app è aggiornata,
altrimenti comparirà la scritta "Aggiorna", in questo caso dovrete cliccare per iniziare l'aggiornamento.
È possibile aggiornare l'app seguendo questi passaggi:
- Entrare su Google Play
- Nel campo di ricerca digitare "Sherpany"
- Se compare l'opzione "Apri", significa che l'app è stata aggiornata, altrimenti comparirà "Aggiorna", in questo caso dovrete cliccare per iniziare l'aggiornamento.
È possibile aggiornare l'app seguendo questi passaggi:
- Entrare su Microsoft Store
- Nel campo di ricerca digitare "Sherpany"
- Cliccare sui 3 puntini di fianco al tasto "Scarica", e selezionare "Aggiorna". Nel caso non ci fosse l'opzione "Aggiorna", significa che l'app è già stata aggiornata.
Cancellare i dati dell'applicazione
È possibile eseguire un logout completo dall'app per poi autenticarvi nuovamente: questa operazione funzionerà come reset. Per eseguire il reset bisogna inserire tre volte consecutivamente il codice errato, in questo modo si effettuerà il logout da Sherpany. Inserite il vostro indirizzo email e la password e seguite le istruzioni sullo schermo per effettuare l'accesso nuovamente.
Attenzione
Nel caso non ci fossero aggiornamenti disponibili e si stia comunque riscontrando un problema con l'app, vi preghiamo di cancellare e installare la app nuovamente sul vostro dispositivo. Tuttavia, vi preghiamo di non cancellare l'app se recentemente sono state apportate modifiche, come per esempio delle annotazioni effettuate senza aver sincronizzato l'app di recente.
Se anche dopo aver eseguito i passaggi sopraelencati dovreste riscontrare problemi, contattate il nostro Customer Happiness Team:
+41 (0) 44 515 89 60
