In questo articolo imparerete:
- Come inviare un invito
- Come verificare lo stato di un invito
- Comprendere i promemoria automatici per gli inviti in sospeso
Come inviare un invito?
- Dopo aver creato un nuovo utente e compilato tutte le informazioni richieste, cliccare su « Invia invito ».
- L’utente riceverà quindi un’e-mail con un link per registrarsi.
- Se l’utente è stato creato ma non ancora invitato, il suo nome apparirà con lo stato « Creato ».
Come verificare lo stato di un invito?
Una volta creato l’utente, potete controllarne lo stato nell’elenco degli utenti.
- Se l’invito è stato inviato ma non ancora accettato, l’utente apparirà con lo stato « Invitato ».
- Cliccando sul nome dell’utente, potete vedere la data e l’ora dell’ultimo invito.
- È anche possibile scegliere di rinviare l’invito se necessario.
Risoluzione dei problemi con gli inviti
Se un utente segnala di non aver ricevuto l’invito:
- Verificare che l’indirizzo e-mail sia corretto.
- Chiedere all’utente di controllare la cartella spam/posta indesiderata.
Se l’invito non viene ancora ricevuto, potete contattare il nostro team Customer Happiness.
Promemoria automatici degli inviti: come funziona?
Sherpany invia automaticamente e-mail di promemoria agli utenti che non hanno ancora accettato l’invito.
- Quando vengono inviati i promemoria: ogni mercoledì alle 10:42 (CET) il sistema verifica gli inviti in sospeso.
- Logica dei promemoria:
- Un promemoria viene inviato solo se sono passati almeno 2 giorni dall’invito iniziale. Esempio: se un utente è stato invitato lunedì o martedì, non viene inviato alcun promemoria quello stesso mercoledì.
- Se l’invito rimane in sospeso la settimana successiva, verrà inviato un promemoria.
- Durata dei promemoria: gli utenti ricevono promemoria settimanali fino a 30 giorni dopo l’invito iniziale.
Se reinviate manualmente un invito dal modulo di gestione utenti, il periodo di 30 giorni ricomincia da quel momento.