Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment envoyer une invitation
- Comment vérifier le statut d’une invitation
- Comprendre les rappels automatiques pour les invitations en attente
Comment envoyer une invitation ?
- Après avoir créé un nouvel utilisateur et renseigné toutes les informations nécessaires, cliquez sur « Envoyer l’invitation ».
- L’utilisateur recevra alors un e-mail contenant un lien d’inscription.
- Si l’utilisateur a été créé mais pas encore invité, son nom apparaîtra avec le statut « Créé ».
Comment vérifier le statut d’une invitation ?
Une fois l’utilisateur créé, vous pouvez suivre son statut dans la liste des utilisateurs.
- Si l’invitation a été envoyée mais pas encore acceptée, l’utilisateur apparaîtra avec le statut « Invité ».
- En cliquant sur le nom de l’utilisateur, vous pouvez voir la date et l’heure de la dernière invitation.
- Vous pouvez également choisir de renvoyer l’invitation si nécessaire.
Résolution des problèmes liés aux invitations
Si un utilisateur indique ne pas avoir reçu l’invitation :
- Vérifiez que l’adresse e-mail est correcte.
- Demandez à l’utilisateur de vérifier son dossier spam/courrier indésirable.
Si l’invitation n’est toujours pas reçue, veuillez contacter notre équipe Customer Happiness.
Rappels automatiques des invitations : comment ça marche ?
Sherpany envoie automatiquement des e-mails de rappel aux utilisateurs qui n’ont pas encore accepté leur invitation.
- Quand les rappels sont envoyés : chaque mercredi à 10h42 (CET), le système vérifie les invitations en attente.
- Logique d’envoi :
- Un rappel est envoyé uniquement si au moins 2 jours se sont écoulés depuis l’invitation initiale. Exemple : si un utilisateur a été invité lundi ou mardi, aucun rappel n’est envoyé ce même mercredi.
- Si l’invitation est toujours en attente la semaine suivante, un rappel sera envoyé.
- Durée des rappels : les utilisateurs continuent de recevoir des rappels sans limite de durée