Dans cet article, vous en saurez plus sur :
Console logs
- Ce que sont les ''console logs''
- Comment obtenir les console logs.
- Chrome
- Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
Network logs
- Qu'est-ce que sont les logs de réseau ?
- Comment obtenir les logs de réseaux:
- Chrome
- Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
Logs pour les Applications iOS
Console logs
Que sont les console logs?
Les console logs offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un utilisateur lorsque des problèmes surviennent. Lorsqu'ils sont combinés avec les logs du côté du cloud, les logs de la console et du réseau fournissent à l'équipe d'ingénieurs une image complète d'un problème. Il peut être difficile, voire impossible, de résoudre les problèmes avec des informations incomplètes.
Comment obtenir les console logs?
La méthode pour obtenir un journal de la console sur Mac et Windows est la même :
- Dans votre navigateur Chrome, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la page.
- Choisissez ensuite "Plus d'outils".
- Sélectionnez "Outils du développeur".
- Dans le coin supérieur droit du menu des outils de développement, cliquez sur l'icône "Paramètres".
- Dans la section "Console", assurez-vous que les cases suivantes sont cochées : Log XMLHttpRequests ; Show timestamps ; Preserve log upon navigation ;
- Quittez les paramètres, ils sont enregistrés automatiquement
- Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet console de l'outil de développement.
- Sur le côté droit du champ de filtre, cliquez sur la liste déroulante contenant une liste de niveaux de filtre.
- Assurez-vous que tous les niveaux de filtre soient sélectionnés.
- Effacez la console, en cliquant sur l'icône dans le coin gauche.
- Laissez la console ouverte et reproduisez les étapes du problème à l'étude.
- Après avoir reproduit le problème, retournez à la console comme vous l'avez fait précédemment. Faites une capture d'écran de la page (consultez cet article pour savoir comment faire une capture d'écran).
- Faites un clic droit sur n'importe quelle ligne des journaux et enregistrez le fichier journal.
- Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance avec toute autre information demandée.
La méthode pour obtenir un journal de la console sur Mac et Windows est la même :
- Dans votre navigateur Edge, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la page.
- Choisissez ensuite "Plus d'outils".
- Sélectionnez "Outils du développeur".
- Dans le coin supérieur droit du menu des outils de développement, cliquez sur l'icône "Paramètres".
- Dans la section "Console", assurez-vous que les cases suivantes soient cochées : Log XMLHttpRequests ; Préserver les logs ;
- Quitter les réglages, ils sont sauvegardés automatiquement
- Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet console de l'outil de développement.
- Sur le côté droit du champ de filtre, cliquez sur la liste déroulante avec une liste de niveaux de filtre. Assurez-vous que tous les niveaux de filtre soient sélectionnés.
- Effacez la console, en cliquant sur l'icône dans le coin gauche.
- Laissez la console ouverte et reproduisez les étapes du problème à l'étude.
- Après avoir reproduit le problème, retournez à la console comme vous l'avez fait précédemment. Faites une capture d'écran de la page (consultez cet article pour savoir comment faire une capture d'écran).
- Faites un clic droit sur les logs et sauvegardez le fichier log.
- Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance avec toute autre information demandée.
La méthode pour obtenir un journal de la console sur Mac et Windows est la même :
- Dans votre navigateur Firefox, cliquez sur l'icône des 3 lignes dans le coin supérieur droit de la page.
- Sélectionnez "Développeur Web".
- Cliquez ensuite sur "Console Web".
- Cliquez sur l'icône "Paramètres" dans le coin supérieur droit du panneau de la console et
- Assurez-vous que les cases "Persist logs" et "Show timestamps" sont cochées.
- Supprimez les journaux actuels en cliquant sur l'icône de la poubelle dans le coin supérieur gauche du panneau de la console.
- Laissez la console ouverte et effectuer les étapes qui reproduisent le problème.
- Après avoir effectué les actions, faites une capture d'écran de la page (consultez cet article pour savoir comment faire une capture d'écran).
- Faites un clic droit sur les logs pour les copier. Ouvrez une note vierge sur votre ordinateur portable ou l'application texte et collez-y les journaux.
- Vous pourrez ensuite l'enregistrer dans un dossier.
- Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance avec toute autre information demandée.
- Dans votre navigateur Safari, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page et sélectionnez "Inspecter l'élément".
- Sélectionnez l'onglet "Console".
- Assurez-vous que la case "Préserver le journal" est cochée.
- Sélectionnez "All" pour la section du filtre
- Supprimez les logs actuels en cliquant sur l'icône de la poubelle.
- Laissez la console ouverte et reproduisez les étapes du problème à l'étude.
- Après avoir reproduit le problème, retournez à la console comme vous l'avez fait précédemment. Faites une capture d'écran de la page, (consultez cet article pour savoir comment faire une capture d'écran). Cliquez sur n'importe quelle entrée du journal de la console et copiez-la.
- Collez le contenu dans un fichier texte vierge et enregistrez-le.
- Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance, ainsi que toute autre information demandée.
Network logs
Que sont les network logs?
Le journal du réseau aide à diagnostiquer les problèmes de WebRTC (Real Time Communication for Web). En outre, il aide à résoudre les problèmes de contrôle des appels.
How to collect network logs?
Pour obtenir un journal du réseau avec Sherpany fonctionnant sur Chrome, suivez ces étapes :
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Choisissez ensuite "Plus d'outils".
- Sélectionnez "Outils du développeur".
- Sélectionnez l'onglet Réseau
- Cochez la case "Préserver le journal".
- Effacez le panneau réseau en cliquant sur l'icône dans le coin gauche.
- Quittez le panneau réseau ou laissez-le ouvert et reproduisez les étapes du problème en question.
- Après avoir reproduit le problème, retournez à la console comme vous l'avez fait précédemment.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne et sélectionnez "Save all as HAR with content".
- Nommez et enregistrez le fichier
- Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance, ainsi que toute autre information demandée.
Pour obtenir un journal du réseau avec Sherpany exécuté sur Edge, suivez ces étapes :
- Dans votre navigateur, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la page.
- Choisissez ensuite "Plus d'outils".
- Sélectionnez "Outils du développeur".
- Allez dans l'onglet "Réseau".
- Cochez la case "Préserver le journal".
- Effacez le panneau réseau en cliquant sur l'icône dans le coin gauche.
- Laissez bien le panneau réseau ouvert et reproduisez les étapes du problème en question.
- Après avoir reproduit le problème, retournez au panneau réseau comme vous l'avez fait précédemment.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne des journaux et enregistrez le fichier journal "Save all as HAR with content" (Enregistrer tout sous HAR avec le contenu).
- Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance, ainsi que toute autre information demandée.
Pour obtenir un journal du réseau avec Sherpany fonctionnant sur Firefox, suivez ces étapes :
- Dans votre navigateur Firefox, cliquez sur l'icône des 3 lignes dans le coin supérieur droit de la page.
- Sélectionnez "Développeur Web".
- Cliquez ensuite sur "Réseau".
- Cliquez sur l'icône "Paramètres" dans le coin supérieur droit du panneau et
- Assurez-vous que l'option "Persist logs" est cochée.
- Supprimez les journaux actuels en cliquant sur l'icône de la poubelle dans le coin supérieur gauche du panneau de la console.
- Laissez la console ouverte et effectuer les étapes qui reproduisent le problème.
- Après avoir effectué ces actions, ouvrez le panneau réseau comme précédemment.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne des journaux et sélectionnez "Enregistrer tout en tant que HAR avec le contenu".
- Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance, ainsi que toute autre information demandée.
Pour obtenir un journal du réseau avec Sherpany en cours d'exécution sur Safari, suivez ces étapes :
- Dans votre navigateur Safari, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page et sélectionnez "Inspecter l'élément".
- Sélectionnez l'onglet "Réseau".
- Assurez-vous que la case "Préserver le journal" est cochée.
- Supprimez les journaux actuels en cliquant sur l'icône de la poubelle.
- Laissez la console ouverte et reproduisez les étapes du problème à l'étude.
- Après avoir reproduit le problème, revenez à la console comme vous l'avez fait précédemment et rechargez l'onglet Réseau.
- https://support.sherpany.com/en/support/solutions/articles/3000100541-gather-logs-for-engineers-identifyelement="690" dir="ltr">Téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance avec toute autre information demandée.
Logs pour les Applications iOS
Si vous constatez des problèmes avec votre application, vous pouvez nous envoyer le journal de votre application.
Le fichier journal enregistre votre activité sur l'application. Ces informations nous aident à identifier les erreurs et à améliorer les performances de l'outil.
Pour ce faire, vous pouvez :
- Ouvrez l'application Sherpany où vous avez pu observer le problème.
- Accéder à votre compte (si nécessaire)
- Synchroniser l'application (si nécessaire)
- Cliquez sur le bouton du centre d'aide
- " Signaler un problème "
Il vous sera demandé de nous fournir quelques informations et d'ajouter une explication sur l'erreur que vous rencontrez afin d'aider nos ingénieurs ` mieux comprendre ce qu'il se passe.
Enfin, les logs nous seront envoyés directement.
L'équipe de support vous recontactera dès que nous aurons trouvé une solution au problème.