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Obtenir les logs pour les ingénieurs

Dans cet article, vous en saurez plus sur :

Console logs

  • Ce que sont les ''console logs''
  • Comment obtenir les console logs. 
    • Chrome
    • Internet Explorer/Edge
    • Mozilla Firefox 
    • Safari

Network logs

  • Qu'est-ce que sont les logs de réseau ?
  • Comment obtenir les logs de réseaux: 
    • Chrome
    • Internet Explorer/Edge
    • Mozilla Firefox 
    • Safari
Console logs

Que sont les console logs?

Les console logs offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un utilisateur lorsque des problèmes surviennent. Lorsqu'ils sont combinés avec les logs du côté du cloud, les logs de la console et du réseau fournissent à l'équipe d'ingénieurs une image complète d'un problème. Il peut être difficile, voire impossible, de résoudre les problèmes avec des informations incomplètes.

Comment obtenir les console logs?

Chrome Explorer/Edge FirefoxSafari

La méthode pour obtenir un journal de la console sur Mac et Windows est la même :

  1. Dans votre navigateur Chrome, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la page.
  2. Choisissez ensuite "Plus d'outils". 
  3. Sélectionnez "Outils du développeur".
  4. Dans le coin supérieur droit du menu des outils de développement, cliquez sur l'icône "Paramètres".
  5. Dans la section "Console", assurez-vous que les cases suivantes sont cochées : Log XMLHttpRequests ; Show timestamps ; Preserve log upon navigation ;
  6. Quittez les paramètres, ils sont enregistrés automatiquement
  7. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet console de l'outil de développement.
  8. Sur le côté droit du champ de filtre, cliquez sur la liste déroulante contenant une liste de niveaux de filtre.
  9. Assurez-vous que tous les niveaux de filtre soient sélectionnés.
  10. Effacez la console, en cliquant sur l'icône dans le coin gauche.
  11. Quittez la console ou laissez-la ouverte et reproduisez les étapes du problème à l'étude.
  12. Après avoir reproduit le problème, retournez à la console comme vous l'avez fait précédemment. Faites une capture d'écran de la page (consultez cet article pour savoir comment faire une capture d'écran). 
  13. Faites un clic droit sur n'importe quelle ligne des journaux et enregistrez le fichier journal.
  14. Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance avec toute autre information demandée.
Network logs

Que sont les network logs?

Le journal du réseau aide à diagnostiquer les problèmes de WebRTC (Real Time Communication for Web). En outre, il aide à résoudre les problèmes de contrôle des appels. 

How to collect network logs?

ChromeExplorer/Edge FirefoxSafari

Pour obtenir un journal du réseau avec Sherpany fonctionnant sur Chrome, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
  2. Choisissez ensuite "Plus d'outils". 
  3. Sélectionnez "Outils du développeur".
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau
  5. Cochez la case "Préserver le journal".
  6. Effacez le panneau réseau en cliquant sur l'icône dans le coin gauche.
  7. Quittez le panneau réseau ou laissez-le ouvert et reproduisez les étapes du problème en question.
  8. Après avoir reproduit le problème, retournez à la console comme vous l'avez fait précédemment.
  9. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne et sélectionnez "Save all as HAR with content".
  10. Nommez et enregistrez le fichier
  11. Téléchargez le fichier dans le ticket d'assistance, ainsi que toute autre information demandée.

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