In diesem Artikel erfahren Sie:
- Was Netzwerk-Logs und Konsolen-Logs sind
- Wie Sie Log-Dateien sammeln auf:
- Chrome und Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
- Windows App
Was sind Netzwerk- und Konsolen-Logs?
Netzwerk-Logs (.HAR)
Sie zeichnen die Kommunikation zwischen Ihrem Browser und unseren Servern auf. Sie sind hilfreich bei Backend-Problemen, zum Beispiel bei fehlgeschlagenen Anfragen, langsamem Laden oder unerwarteten Fehlern.
Konsolen-Logs (.log)
Sie erfassen Fehler und Warnungen dazu, wie Sherpany in Ihrem Browser ausgeführt wird. Sie sind hilfreich bei Frontend-Problemen, zum Beispiel wenn Buttons nicht reagieren, Anzeigeprobleme auftreten oder JavaScript-Fehler erscheinen.
Gut zu wissen
Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Typ auf Ihr Problem zutrifft, senden Sie beide. Das Support-Team wird ermitteln, welcher relevant ist.
Wählen Sie unten Ihren Browser oder Ihre Anwendung aus, um detaillierte Anweisungen zu erhalten:
Wie man Logdateien in Chrome und Edge sammelt
Die Methode ist auf Mac und Windows dieselbe und für beide Browser identisch.
Warnung
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, während Sie sich auf der Sherpany-Seite befinden, auf der das Problem auftritt. Je nach Browsereinstellungen, Version und Unternehmensbeschränkungen kann Ihre Einrichtung anders aussehen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Entwicklertools öffnen:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Untersuchen, oder
- drücken Sie F12 unter Windows oder Befehl + Option + I auf Mac, oder
- klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts > Weitere Tools > Entwicklertools.
Dadurch wird ein Seitenbereich geöffnet. Wenn einige Optionen nicht sichtbar sind, versuchen Sie, den Bereich zu vergrössern.
Zum Sammeln der Netzwerk-Logs
- Wählen Sie Netzwerk aus den Registerkarten oben im Bereich der Entwicklertools.
- Stellen Sie sicher, dass Preserve log aktiviert ist.
- Klicken Sie auf das Symbol zum Löschen, um vorhandene Einträge zu entfernen.
- Stellen Sie sicher, dass die Aufnahmeschaltfläche rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
- Stellen Sie sicher, dass der Filter auf All gesetzt ist.
- Lassen Sie den Bereich der Entwicklertools geöffnet und reproduzieren Sie das Problem in Sherpany.
- Sobald der Fehler reproduziert wurde, erstellen Sie einen Screenshot und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Download, um die .HAR-Datei zu speichern.
- Senden Sie die .HAR-Datei und den Screenshot an support@sherpany.com.
Zum Sammeln der Konsolen-Logs
- Wählen Sie Konsole aus den Registerkarten oben im Bereich der Entwicklertools.
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbolund stellen Sie sicher, dass die folgenden Optionen aktiviert sind. Schliessen Sie danach die Einstellungen:
- Log XMLHttpRequests
- Preserve Log
- Klicken Sie auf das Symbol zum Löschen, um vorhandene Einträge zu entfernen.
- Lassen Sie den Bereich der Entwicklertools geöffnet und reproduzieren Sie das Problem in Sherpany.
- Sobald der Fehler reproduziert wurde, erstellen Sie einen Screenshot. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste in den Konsolenbereich und wählen Sie Save as, um die .log-Datei zu speichern.
- Senden Sie die .log-Datei und den Screenshot an support@sherpany.com.
Wie man Logdateien in Mozilla Firefox sammelt
Die Methode ist auf Mac und Windows dieselbe.
Warnung
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, während Sie sich auf der Sherpany-Seite befinden, auf der das Problem auftritt. Je nach Browsereinstellungen, Version und Unternehmensbeschränkungen kann Ihre Einrichtung anders aussehen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Entwicklertools öffnen:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Untersuchen, oder
- drücken Sie F12 unter Windows oder Befehl + Option + I auf Mac, oder
- klicken Sie auf die drei Linien oben rechts > Weitere Tools > Web-Entwicklerwerkzeuge.
Dadurch wird unten im Fenster ein Bereich geöffnet.
Zum Sammeln der Netzwerk-Logs
- Wählen Sie Netzwerk aus den Registerkarten oben im Bereich der Entwicklertools.
- Klicken Sie rechts auf das Zahnradsymbol und stellen Sie sicher, dass Persist Logs aktiviert ist.
- Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um vorhandene Einträge zu löschen.
- Stellen Sie sicher, dass die Pausentaste aktiv ist. Wenn Sie eine Wiedergabetaste sehen, klicken Sie darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
- Stellen Sie sicher, dass der Filter auf All gesetzt ist.
- Lassen Sie den Bereich der Entwicklertools geöffnet und reproduzieren Sie das Problem in Sherpany.
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Save All As HAR. Der Dateityp ist .HAR.
- Senden Sie die .HAR-Datei und den Screenshot an support@sherpany.com.
Zum Sammeln der Konsolen-Logs
- Wählen Sie Konsole aus den Registerkarten oben im Bereich der Entwicklertools.
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und aktivieren Sie Show Timestamps und Persist Log.
- Stellen Sie sicher, dass alle Filter aktiv sind.
- Klicken Sie auf das Symbol zum Löschen, um vorhandene Einträge zu entfernen.
- Lassen Sie den Bereich der Entwicklertools geöffnet und reproduzieren Sie das Problem in Sherpany.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Save all Messages to File. Der Dateityp ist .log.
- Senden Sie die .log-Datei und den Screenshot an support@sherpany.com.
Wie man Logdateien in Safari sammelt
Warnung
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, während Sie sich auf der Sherpany-Seite befinden, auf der das Problem auftritt. Je nach Browsereinstellungen, Version und Unternehmensbeschränkungen kann Ihre Einrichtung anders aussehen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Entwicklertools öffnen:
- Klicken Sie auf das Menü Safari > Einstellungen > Registerkarte Erweitert.
- Aktivieren Sie Funktionen für Webentwickler anzeigen und schliessen Sie danach die Einstellungen.
- Klicken Sie in der Menüleiste auf Entwickeln > JavaScript-Konsole anzeigen oder drücken Sie Option + Befehl + C.
Zum Sammeln der Netzwerk-Logs
- Wählen Sie Netzwerk aus den Registerkarten oben im Bereich der Entwicklertools.
- Klicken Sie auf das Filtersymbol und wählen Sie Preserve Log.
- Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um vorhandene Einträge zu löschen.
- Stellen Sie sicher, dass der Filter auf All gesetzt ist.
- Lassen Sie den Bereich der Entwicklertools geöffnet und reproduzieren Sie das Problem in Sherpany.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Export, um die .HAR-Datei zu speichern, und erstellen Sie danach einen Screenshot.
- Senden Sie die .HAR-Datei und den Screenshot an support@sherpany.com.
Zum Sammeln der Konsolen-Logs
- Wählen Sie Konsole aus den Registerkarten oben im Bereich der Entwicklertools.
- Klicken Sie auf das Filtersymbol und wählen Sie Preserve Log.
- Stellen Sie sicher, dass alle Filter auf All gesetzt sind.
- Klicken Sie auf das Symbol zum Löschen, um vorhandene Einträge zu entfernen.
- Lassen Sie den Bereich der Entwicklertools geöffnet und reproduzieren Sie das Problem in Sherpany.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Save. Der Dateityp ist .log.
- Senden Sie die .log-Datei und den Screenshot an support@sherpany.com.
Wie man Logdateien in der Windows App sammelt
Methode 1 - empfohlen
Über die Schaltfläche Sherpany Support
- Klicken Sie auf dem Bildschirm, auf dem Sie Ihren 6-stelligen Passcode eingeben, unten rechts auf SHERPANY SUPPORT.
- Ihr Standard-E-Mail-Client wird mit einer voradressierten E-Mail an support@sherpany.com geöffnet, und die Logdatei ist bereits angehängt.
- Senden Sie die E-Mail.
Gut zu wissen
Sie müssen nicht in der App angemeldet sein, um diese Methode zu verwenden.
Methode 2 - manuell
Wenn die Schaltfläche SHERPANY SUPPORT nicht zugänglich ist:
- Öffnen Sie den Datei-Explorer auf Ihrem Windows-Computer.
- Navigieren Sie zum untenstehenden Pfad und ersetzen Sie YOURWINDOWSUSERNAME durch Ihren tatsächlichen Windows-Benutzernamen:
C:\Users\YOURWINDOWSUSERNAME\AppData\Local\Packages\38880Sherpany.SherpanyBoardroom3_zv0yvp88n6yf4\LocalState\Logs\ - Hängen Sie die Logdatei an eine E-Mail an und senden Sie sie an support@sherpany.com.
Wenn Sie die Datei nicht finden können, kontaktieren Sie uns, und wir führen Sie durch den Prozess.