In diesem Artikel erfahren Sie mehr über:
Konsolen-Logs
- Was sind Konsolen-Logs
- So erfassen Sie Konsolen-Logs in:
- Chrome
- Internet Explorer/Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
Netzwerk-Logs
- Was sind Netzwerk-Logs
- So erfassen Sie Netzwerk-Logs in:
- Chrome
- Internet Explorer/Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
Logs von iOS Applikationen
Konsolenprotokolle
Was sind Konsolen-Logs?
Konsolen-Logs bieten Einblick in die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Benutzers, wenn Probleme auftreten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Konsolen- und Netzwerkprotokolle dem Technikerteam ein vollständiges Bild eines Problems. Es kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein, Probleme mit unvollständigen Informationen zu beheben.
Wie holt man Konsolen-Logs ein?
Die Methode, um die Konsolen-Logs auf Mac und Windows einzuholen, ist die gleiche:
- Klicken Sie in Ihrem Chrome-Browser auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Seite
- Wählen Sie dann "Weitere Tools"
- Wählen Sie "Entwickler-Tools".
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Menüs der Entwicklertools auf das Symbol "Einstellungen".
- Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt "Konsole" die folgenden Kontrollkästchen markiert sind: XMLHttpRequests protokollieren; Zeitstempel anzeigen; Protokoll bei Navigation beibehalten;
- Verlassen Sie die Einstellungen, diese werden automatisch gespeichert
- Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf dem Reiter "Konsole" des Entwickler-Tools befinden.
- Klicken Sie auf der rechten Seite des Filterfelds auf das Dropdown-Menü mit einer Liste von Filterstufen. Stellen Sie sicher, dass alle Filterebenen ausgewählt sind.
- Löschen Sie die Konsole, indem Sie auf das Symbol in der linken Ecke klicken
- Schliessen Sie die Konsole oder lassen Sie sie geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems
- Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zur Konsole zurück, wie zuvor beschrieben. Machen Sie einen Screenshot der Seite (in diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Screenshot erstellen können).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile in den Protokollen und speichern Sie die Protokolldatei.
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch.
Die Methode, um ein Konsolenprotokoll auf Mac und Windows zu erhalten, ist die gleiche:
- Klicken Sie in Ihrem IE- oder Edge-Browser auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Seite
- Wählen Sie dann "Weitere Tools"
- Wählen Sie "Entwickler-Tools".
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Menüs der Entwicklertools auf das Symbol "Einstellungen".
- Stellen Sie sicher, dass unter dem Abschnitt "Konsole" die folgenden Kontrollkästchen markiert sind: XMLHttpRequests protokollieren; Protokolle aufbewahren;
- Verlassen Sie die Einstellungen, diese werden automatisch gespeichert
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Konsolen-Reiter des Entwickler-Tools befinden
- Klicken Sie auf der rechten Seite des Filterfelds auf das Dropdown-Menü mit einer Liste von Filterstufen. Stellen Sie sicher, dass alle Filterebenen ausgewählt sind.
- Löschen Sie die Konsole, indem Sie auf das Symbol in der linken Ecke klicken
- Schliessen Sie die Konsole oder lassen Sie sie geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems
- Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zu den Entwicklertools zurück, wie zuvor geschehen. Machen Sie einen Screenshot der Seite (in diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Screenshot erstellen können).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Protokolle und speichern Sie die Protokolldatei
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch.
Die Methode, um ein Konsolenprotokoll auf Mac und Windows zu erhalten, ist die gleiche:
- Klicken Sie in Ihrem Firefox-Browser auf das 3-Linien-Symbol in der rechten oberen Ecke der Seite
- Wählen Sie "Webentwickler"
- Klicken Sie dann auf "Web-Konsole"
- Klicken Sie auf das Symbol "Einstellungen" in der oberen rechten Ecke des Konsolenbedienfelds und
- Stellen Sie sicher, dass "Persist logs" und "Show timestamps" angekreuzt sind
- Löschen Sie die aktuellen Protokolle, indem Sie auf das Mülleimer-Symbol in der oberen linken Ecke des Konsolenfensters klicken
- Dann können Sie wählen, ob Sie das Konsolenfeld schließen oder geöffnet lassen und die Schritte ausführen, die das Problem reproduzieren.
- Öffnen Sie nach dem Ausführen der Aktionen das Konsolenfeld, wenn Sie es geschlossen haben. Machen Sie einen Screenshot der Seite (in diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Screenshot machen können).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Protokolle, um sie zu kopieren. Öffnen Sie eine leere Notiz auf Ihrem Laptop oder der Text-App und fügen Sie die Protokolle darin ein.
- Sie können sie dann in einem Ordner speichern
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch.
- Klicken Sie in Ihrem Safari-Browser mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie "Element inspizieren".
- Wählen Sie den Reiter "Konsole".
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen "Preserve Log" aktiviert ist
- Wählen Sie "Alle" für den Filterbereich
- Löschen Sie die aktuellen Protokolle, indem Sie auf das Mülleimer-Symbol klicken
- Schliessen Sie die Konsole oder lassen Sie sie geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems
- Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zu den Entwicklertools zurück, wie zuvor geschehen. Machen Sie einen Screenshot der Seite (lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie einen Screenshot erstellen). Klicken Sie auf einen beliebigen Eintrag im Konsolenprotokoll und kopieren Sie ihn.
- Fügen Sie den Inhalt in eine leere Textdatei ein und speichern Sie sie
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch
Netzwerk-Logs
Was sind Netzwerk-Logs?
Die Netzwerk-Logs hilfen bei der Diagnose von WebRTC-Problemen (Real Time Communication for Web). Darüber hinaus hilft es bei Problemen mit der Anrufsteuerung.
Wie holt man Netzwerk-Logs ein?
Um ein Netzwerkprotokoll mit Sherpany unter Chrome zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke
- Wählen Sie dann "Weitere Tools"
- Wählen Sie "Entwickler-Tools"
- Wählen Sie den Reiter "Netzwerk"
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Protokoll beibehalten".
- Löschen Sie das Netzwerkpanel, indem Sie auf das Symbol in der linken Ecke klicken
- Schliessen Sie das Netzwerk-Panel oder lassen Sie es geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems.
- Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zu den Entwicklertools zurück, wie zuvor geschehen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile und wählen Sie "Alles als HAR mit Inhalt speichern".
- Benennen und speichern Sie die Datei
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch
Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Netzwerkprotokoll zu erhalten, wenn Sherpany im IE oder Edge läuft:
- Klicken Sie in Ihrem Browser auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Seite
- Wählen Sie dann "Weitere Werkzeuge"
- Wählen Sie "Entwickler-Tools"
- Gehen Sie auf den Reiter "Netzwerk".
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Protokoll beibehalten".
- Löschen Sie das Netzwerkpanel, indem Sie auf das Symbol in der linken Ecke klicken
- Lassen Sie das Netzwerk-Panel unbedingt geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems.
- Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zum Netzwerkpanel zurück, wie zuvor geschehen
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile der Protokolle und speichern Sie die Protokolldatei "Alles speichern unter HAR mit Inhalt.
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch
Um ein Netzwerkprotokoll mit Sherpany unter Firefox zu erhalten, führen Sie folgende Schritte aus:
- Klicken Sie in Ihrem Firefox-Browser auf das 3-Linien-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite
- Wählen Sie "Webentwickler"
- Klicken Sie dann auf "Netzwerk".
- Klicken Sie auf das Symbol "Einstellungen" in der oberen rechten Ecke des Bedienfelds und
- Stellen Sie sicher, dass "Persist logs" angekreuzt ist
- Löschen Sie die aktuellen Protokolle, indem Sie auf das Mülleimer-Symbol in der oberen linken Ecke des Konsolenfensters klicken
- Dann können Sie wählen, ob Sie das Konsolenfeld schließen oder geöffnet lassen und die Schritte ausführen, die das Problem reproduzieren
- Nachdem Sie die Aktionen durchgeführt haben, öffnen Sie das Netzwerkpanel wie zuvor
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile der Protokolle und wählen Sie "Alles als HAR mit Inhalt speichern"
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch
Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Netzwerkprotokoll zu erhalten, wenn Sherpany unter Safari läuft:
- Klicken Sie in Ihrem Safari-Browser mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie "Element inspizieren".
- Wählen Sie den Reiter "Netzwerk".
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen "Preserve Log" aktiviert ist
- Löschen Sie die aktuellen Protokolle, indem Sie auf das Mülleimer-Symbol klicken
- Schliessen Sie die Konsole oder lassen Sie sie geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems
- Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zu den Entwicklertools zurück, wie zuvor geschehen, und laden Sie den Reiter Netzwerk neu
- Klicken Sie auf eine beliebige Aktivitätszeile und dann auf das Symbol "Exportieren" oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie "HAR exportieren".
- Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch
Logs von iOS Applikationen
Wenn Sie Probleme mir Ihrer Applikation bemerken, können Sie uns Ihre App-Logs senden.
Die Log-Datei zeigr Ihre Aktivitäten in der App auf. Diese Informationen helfen uns, Fehler zu erkennen und die Leistung des Tools zu verbessern.
Dazu können Sie:
- Öffnen Sie die Sherpany-App, in der Sie das Problem beobachten können.
- Melden Sie sich an (falls erforderlich)
- Synchronisieren Sie die App (falls erforderlich)
- Klicken Sie auf Hilfe&Support
- « Problem melden »
Hier werden gefragt, uns einige Informationen zur Verfügung zu stellen und eine Erklärung zu dem Fehler hinzuzufügen, mit dem Sie konfrontiert sind, damit unser IT-Team besser verstehen kann, was passiert.
Abschließend werden die Logs direkt an uns gesendet.
Das Kundenteam wird Sie erneut kontaktieren, sobald wir eine Lösung finden können.