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Log-Dateien für unsere IT Abteilung einholen

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über:

Konsolen-Logs

  • Was sind Konsolen-Logs
  • So erfassen Sie Konsolen-Logs in: 
    • Chrome
    • Internet Explorer/Edge
    • Mozilla Firefox 
    • Safari

Netzwerk-Logs

  • Was sind Netzwerk-Logs
  • So erfassen Sie Netzwerk-Logs in: 
    • Chrome
    • Internet Explorer/Edge
    • Mozilla Firefox 
    • Safari
Konsolenprotokolle

Was sind Konsolen-Logs?

Konsolen-Logs bieten Einblick in die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Benutzers, wenn Probleme auftreten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Konsolen- und Netzwerkprotokolle dem Technikerteam ein vollständiges Bild eines Problems. Es kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein, Probleme mit unvollständigen Informationen zu beheben.

Wie holt man Konsolen-Logs ein?

Chrome Explorer/Edge FirefoxSafari

Die Methode, um die Konsolen-Logs auf Mac und Windows einzuholen, ist die gleiche:

  1. Klicken Sie in Ihrem Chrome-Browser auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Seite
  2. Wählen Sie dann "Weitere Tools"
  3. Wählen Sie "Entwickler-Tools".
  4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Menüs der Entwicklertools auf das Symbol "Einstellungen".
  5. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt "Konsole" die folgenden Kontrollkästchen markiert sind: XMLHttpRequests protokollieren; Zeitstempel anzeigen; Protokoll bei Navigation beibehalten;
  6. Verlassen Sie die Einstellungen, diese werden automatisch gespeichert
  7. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf dem Reiter "Konsole" des Entwickler-Tools befinden.
  8. Klicken Sie auf der rechten Seite des Filterfelds auf das Dropdown-Menü mit einer Liste von Filterstufen. Stellen Sie sicher, dass alle Filterebenen ausgewählt sind.
  9. Löschen Sie die Konsole, indem Sie auf das Symbol in der linken Ecke klicken
  10. Schliessen Sie die Konsole oder lassen Sie sie geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems
  11. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zur Konsole zurück, wie zuvor beschrieben. Machen Sie einen Screenshot der Seite (in diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Screenshot erstellen können).
  12. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile in den Protokollen und speichern Sie die Protokolldatei.
  13. Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch.
Netwerk-Logs

Was sind Netzwerk-Logs?

Die Netzwerk-Logs hilfen bei der Diagnose von WebRTC-Problemen (Real Time Communication for Web). Darüber hinaus hilft es bei Problemen mit der Anrufsteuerung.

Wie holt man Netzwerk-Logs ein?

ChromeExplorer/Edge FirefoxSafari

Um ein Netzwerkprotokoll mit Sherpany unter Chrome zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke
  2. Wählen Sie dann "Weitere Tools" 
  3. Wählen Sie "Entwickler-Tools"
  4. Wählen Sie den Reiter "Netzwerk"
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Protokoll beibehalten".
  6. Löschen Sie das Netzwerkpanel, indem Sie auf das Symbol in der linken Ecke klicken
  7. Schliessen Sie das Netzwerk-Panel oder lassen Sie es geöffnet und reproduzieren Sie die Schritte des untersuchten Problems.
  8. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zur Konsole zurück, wie zuvor geschehen
  9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile und wählen Sie "Alles als HAR mit Inhalt speichern".
  10. Benennen und speichern Sie die Datei
  11. Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen in das Support-Ticket hoch

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