In questo articolo imparerete:
Recupero dei console logs
- Cosa sono i console logs
- Come recuperare i console logs su:
- Chrome
- Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
Recupero dei network logs ("logs di rete")
- Cosa sono i network logs
- Come recuperare i network logs su:
- Chrome
- Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
Recuperare i logs per le applicazioni iOS
Console logs
Cosa sono i console logs?
I console logs forniscono visibilità sulle azioni e gli eventi sul computer di un utente quando si verificano problemi. Se combinati con i logs del Cloud, e i network logs, i console logs forniscono al nostro team del reparto IT un quadro completo di un problema. Può essere difficile, se non impossibile, risolvere i problemi con informazioni incomplete.
Come recuperare i console logs?
Il metodo per ottenere i console logs su Mac e Windows è lo stesso:
- Nel browser Chrome, cliccate sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra della pagina
- Selezionate "Altri strumenti".
- Poi, selezionate "Strumenti per sviluppatori".
- Nell'angolo in alto a destra del menu degli strumenti di sviluppo, cliccate sull'icona "Impostazioni"
- Sotto la sezione "Console", assicuratevi che le seguenti caselle di controllo siano selezionate: Log XMLHttpRequests; Show timestamps; Preserve log upon navigation;
- Uscite dalle impostazioni, vengono salvate automaticamente
- Assicuratevi di essere nella scheda console dello strumento di sviluppo.
- Sul lato destro del campo del filtro, cliccate sul menu a discesa "Livelli di filtro". Assicuratevi che tutti i livelli di filtro siano selezionati.
- Cancellate la console, cliccando sull'icona nell'angolo a sinistra
- Lasciare aperto il pannello di rete e procedete a riprodurre i passi del problema in questione
- Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza. Fate uno screenshot della pagina (consultate l'articolo per sapere come fare uno screenshot).
- Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga dei registri e salvate il file di recupero logs.
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta.
Il metodo per ottenere i console logs su Mac e Windows è lo stesso:
- Nel browser Edge, cliccate sull'icona con tre punti nell'angolo in alto a destra della pagina
- Selezionate "Altri strumenti".
- Poi, selezionate "Strumenti per sviluppatori".
- Nell'angolo in alto a destra del menu degli strumenti di sviluppo, cliccate sull'icona "Impostazioni"
- Sotto la sezione "Console", assicuratevi che le caselle di controllo seguenti siano marcate: Registra XMLHttpRequests; Conserva i log;
- Uscite dalle impostazioni, vengono salvate automaticamente
- Assicuratevi di essere nella scheda console dello strumento di sviluppo
- Sul lato destro del campo del filtro, cliccare sull'elenco a discesa "Tutti i livelli". Assicuratevi che tutti i livelli di filtro siano selezionati
- Cancellate la console, cliccando sull'icona nell'angolo a sinistra
- Lasciare la console aperta e procedete a riprodurre i passi del problema in questione
- Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza. Fate un screenshot della pagina (potete consultare l'articolo per sapere come fare uno screenshot).
- Cliccate con il tasto destro del mouse sui registri e salvate il file di recupero dei logs
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta.
Il metodo per ottenere i console logs su Mac e Windows è lo stesso:
- Nel browser Firefox, cliccate sull'icona con tre linee nell'angolo in alto a destra della pagina
- Selezionate "Sviluppatore web".
- Poi cliccate su "Web Console".
- Cliccate sull'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra del pannello della console e
- Assicuratevi che "Persist logs" e "Show timestamps" siano spuntati
- Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino nell'angolo in alto a sinistra del pannello della console
- Poi, lasciare il pannello della console o ed eseguire i passi che riproducono il problema.
- Dopo aver eseguito le azioni, aprite il pannello della console qualora fosse stato chiuso. Fate un screenshot della pagina (potete consultare l'articolo per sapere come fare uno screenshot).
- Cliccate con il tasto destro del mouse sui registri per copiarli. Aprite una nota vuota sul vostro computer o l'applicazione di testo e incollare i logs.
- È quindi possibile salvare il file in una cartella
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta.
- Nel browser Safari, cliccate col pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate "Ispeziona elemento".
- Selezionate la scheda "Console".
- Assicuratevi che la casella di controllo "Conserva registro" sia spuntata
- Selezionate "Tutti" per la sezione dei filtri
- Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino
- Lasciare aperta la console e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
- Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza. Fate un screenshot della pagina (potete consultare l'articolo per sapere come fare uno screenshot). Cliccate su qualsiasi voce nel log della console e copiate.
- Incollate il contenuto in un file di testo vuoto e salvatelo.
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta
Network logs
Cosa sono i network logs?
I network logs aiutano a diagnosticare i problemi di WebRTC (Real Time Communication for Web). Inoltre, aiutano a individuare eventuali problemi di controllo delle chiamate.
Come raccogliere i network logs?
Per recuperare i network logs con Sherpany in esecuzione su Chrome, seguite questi passi:
- Cliccate sull'icona con tre punti situata nell'angolo in alto a destra
- Selezionate "Altri strumenti"
- Poi, selezionare "Strumenti per sviluppatori"
- Selezionate la scheda "Network"
- Controllate che la voce "Preserve logs" sia selezionata
- Cancellate il pannello di rete, cliccando sull'icona nell'angolo a sinistra
- Lasciate il pannello di rete aperto e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
- Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza
- Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga e selezionate "Salva tutto come HAR con contenuto".
- Rinominate e salvate il file
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta
Per recuperare i network logs con Sherpany in esecuzione su Edge, seguite questi passi:
- Nel browser, cliccate sull'icona con tre punti situata nell'angolo in alto a destra della pagina
- Selezionate "Altri strumenti"
- Poi, selezionate "Strumenti per sviluppatori"
- Selezionate la scheda "Network".
- Controllate che la voce "Preserve logs" sia selezionata
- Cancellate il pannello di rete, cliccando sull'icona situata nell'angolo a sinistra
- Lasciare il pannello di rete aperto e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
- Dopo aver riprodotto il problema, tornate al pannello di rete come fatto in precedenza
- Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga e salvate il file cliccando su "Save all as HAR with content".
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta
Per ottenere un registro di rete con Sherpany in esecuzione su Firefox, seguite questi passi:
- Nel browser Firefox, cliccate sull'icona con le tre linee nell'angolo in alto a destra della pagina
- Selezionate "Sviluppatore web".
- Poi cliccate su "Network"
- Cliccate sull'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra del pannello e
- Assicuratevi che la voce "Persist logs" sia spuntata
- Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino nell'angolo in alto a sinistra del pannello della console
- Poi, lasciate aperto e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
- Dopo aver eseguito le azioni, aprite il pannello di rete come in precedenza
- Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga e selezionate "Salva tutto come HAR".
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta
Per ottenere un registro di rete con Sherpany in esecuzione su Safari, seguite questi passi:
- Nel browser Safari, cliccate con il tasto destro del mouse sulla pagina e selezionate "Ispeziona elemento".
- Selezionate la scheda "Network".
- Assicuratevi che la casella di controllo "Preserve Logs" sia spuntata
- Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino
- Lasciare la console aperta e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
- Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza e ricaricate la scheda Network
- Cliccate su qualsiasi riga, poi cliccate sull'icona "Esporta" o cliccate con il tasto destro e selezionate "Esporta HAR".
- Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta
Recuperare i logs per le applicazione iOS
Se si riscontrano problemi con l'applicazione, è possibile inviarci i log dell'applicazione.
Il file di log registra l'attività dell'utente sull'applicazione. Queste informazioni ci aiutano a identificare gli errori e a migliorare le prestazioni dello strumento.
Per farlo, seguire questi passaggi:
- Aprire l'applicazione Sherpany in cui è stato osservato il problema.
- Accedere al proprio account (se necessario)
- Sincronizzare l'applicazione (se necessario)
- Fare clic sul pulsante del centro assistenza
- " Segnala un problema".
Qui, vi verrà chiesto di fornirci alcune informazioni e di aggiungere una spiegazione sull'errore che state riscontrando, in modo da aiutare i nostri ingegneri a capire meglio cosa succede.
Infine, i log saranno inviati direttamente a noi.
Il team di supporto vi ricontatterà appena avremo trovato una soluzione.https://sherpany.lightning.force.com/lightning/r/Case/5000800005IW1wQAAT/view