Recuperare i logs per il nostro reparto IT

Il metodo per ottenere i console logs su Mac e Windows è lo stesso:

1. Nel browser IE o Edge, cliccate sull'icona con tre punti nell'angolo in alto a destra della pagina
2. Selezionate "Altri strumenti".
3. Poi, selezionate "Strumenti per sviluppatori".
4. Nell'angolo in alto a destra del menu degli strumenti di sviluppo, cliccate sull'icona "Impostazioni"
5. Sotto la sezione "Console", assicuratevi che le caselle di controllo seguenti siano marcate: Registra XMLHttpRequests; Conserva i log;
6. Uscite dalle impostazioni, vengono salvate automaticamente
7. Assicuratevi di essere nella scheda console dello strumento di sviluppo
8. Sul lato destro del campo del filtro, cliccare sull'elenco a discesa "Tutti i livelli". Assicuratevi che tutti i livelli di filtro siano selezionati
9. Cancellate la console, cliccando sull'icona nell'angolo a sinistra
10. Uscite dalla console o lasciatela aperta e procedete a riprodurre i passi del problema in questione
11. Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza. Fate un screenshot della pagina (potete consultare l'articolo per sapere come fare uno screenshot).
12. Cliccate con il tasto destro del mouse sui registri e salvate il file di recupero dei logs
13. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta.

Il metodo per ottenere i console logs su Mac e Windows è lo stesso:

1. Nel browser Firefox, cliccate sull'icona con tre linee nell'angolo in alto a destra della pagina
2. Selezionate "Sviluppatore web".
3. Poi cliccate su "Web Console".
4. Cliccate sull'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra del pannello della console e
5. Assicuratevi che "Persist logs" e "Show timestamps" siano spuntati
6. Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino nell'angolo in alto a sinistra del pannello della console
7. Poi, potrete scegliere se chiudere il pannello della console o lasciarlo aperto ed eseguire i passi che riproducono il problema.
8. Dopo aver eseguito le azioni, aprite il pannello della console qualora fosse stato chiuso. Fate un screenshot della pagina (potete consultare l'articolo per sapere come fare uno screenshot).
9. Cliccate con il tasto destro del mouse sui registri per copiarli. Aprite una nota vuota sul vostro computer o l'applicazione di testo e incollare i logs. 
10. È quindi possibile salvare il file in una cartella
11. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta.

1. Nel browser Safari, cliccate col pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate "Ispeziona elemento".
2. Selezionate la scheda "Console".
3. Assicuratevi che la casella di controllo "Conserva registro" sia spuntata
4. Selezionate "Tutti" per la sezione dei filtri
5. Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino
6. Uscite dalla console o lasciatela aperta e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
7. Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza. Fate un screenshot della pagina (potete consultare l'articolo per sapere come fare uno screenshot). Cliccate su qualsiasi voce nel log della console e copiate.
8. Incollate il contenuto in un file di testo vuoto e salvatelo.
9. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta

Per recuperare i network logs con Sherpany in esecuzione su IE o Edge, seguite questi passi:

1. Nel browser, cliccate sull'icona con tre punti situata nell'angolo in alto a destra della pagina
2. Selezionate "Altri strumenti"
3. Poi, selezionate "Strumenti per sviluppatori"
4. Selezionate la scheda "Network".
5. Controllate che la voce "Preserve logs" sia selezionata
6. Cancellate il pannello di rete, cliccando sull'icona situata nell'angolo a sinistra
7. Uscite dal pannello di rete o lasciatelo aperto e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
8. Dopo aver riprodotto il problema, tornate al pannello di rete come fatto in precedenza
9. Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga e salvate il file cliccando su "Save all as HAR with content".
10. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta

Per ottenere un registro di rete con Sherpany in esecuzione su Firefox, seguite questi passi:

1. Nel browser Firefox, cliccate sull'icona con le tre linee nell'angolo in alto a destra della pagina
2. Selezionate "Sviluppatore web".
3. Poi cliccate su "Network"
4. Cliccate sull'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra del pannello e
5. Assicuratevi che la voce "Persist logs" sia spuntata
6. Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino nell'angolo in alto a sinistra del pannello della console
7. Poi, scegliete se chiudere il pannello della console o se lasciarlo aperto e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
8. Dopo aver eseguito le azioni, aprite il pannello di rete come in precedenza
9. Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga e selezionate "Salva tutto come HAR".
10. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta

Per ottenere un registro di rete con Sherpany in esecuzione su Safari, seguite questi passi:

1. Nel browser Safari, cliccate con il tasto destro del mouse sulla pagina e selezionate "Ispeziona elemento".
2. Selezionate la scheda "Network".
3. Assicuratevi che la casella di controllo "Preserve Logs" sia spuntata
4. Cancellate i registri correnti cliccando sull'icona del cestino
5. Uscite dalla console o lasciatela aperta e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
6. Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza e ricaricate la scheda Network
7. Cliccate su qualsiasi riga, poi cliccate sull'icona "Esporta" o cliccate con il tasto destro e selezionate "Esporta HAR".
8. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta