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Recuperare i logs per il nostro reparto IT

In questo articolo imparerete:

Recupero dei console logs 

  • Cosa sono i console logs
  • Come recuperare i console logs su: 
    • Chrome
    • Edge
    • Mozilla Firefox 
    • Safari

Recupero dei network logs ("logs di rete")

  • Cosa sono i network logs
  • Come recuperare i network logs su: 
    • Chrome
    • Edge
    • Mozilla Firefox 
    • Safari

Recuperare i logs per le applicazioni iOS

Console logs

Cosa sono i console logs?

I console logs forniscono visibilità sulle azioni e gli eventi sul computer di un utente quando si verificano problemi. Se combinati con i logs del Cloud, e i network logs, i console logs forniscono al nostro team del reparto IT un quadro completo di un problema. Può essere difficile, se non impossibile, risolvere i problemi con informazioni incomplete.

Come recuperare i console logs?

Chrome Edge FirefoxSafari

Il metodo per ottenere i console logs su Mac e Windows è lo stesso:

  1. Nel browser Chrome, cliccate sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra della pagina
  2. Selezionate "Altri strumenti".
  3. Poi, selezionate "Strumenti per sviluppatori".
  4. Nell'angolo in alto a destra del menu degli strumenti di sviluppo, cliccate sull'icona "Impostazioni"
  5. Sotto la sezione "Console", assicuratevi che le seguenti caselle di controllo siano selezionate: Log XMLHttpRequests; Show timestamps; Preserve log upon navigation;
  6. Uscite dalle impostazioni, vengono salvate automaticamente
  7. Assicuratevi di essere nella scheda console dello strumento di sviluppo.
  8. Sul lato destro del campo del filtro, cliccate sul menu a discesa "Livelli di filtro". Assicuratevi che tutti i livelli di filtro siano selezionati.
  9. Cancellate la console, cliccando sull'icona nell'angolo a sinistra
  10. Lasciare aperto il pannello di rete e procedete a riprodurre i passi del problema in questione
  11. Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza. Fate uno screenshot della pagina (consultate l'articolo per sapere come fare uno screenshot).
  12. Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga dei registri e salvate il file di recupero logs.
  13. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta.
Network logs

Cosa sono i network logs?

I network logs aiutano a diagnosticare i problemi di WebRTC (Real Time Communication for Web). Inoltre, aiutano a individuare eventuali problemi di controllo delle chiamate.

Come raccogliere i network logs?

ChromeEdge FirefoxSafari

Per recuperare i network logs con Sherpany in esecuzione su Chrome, seguite questi passi:

  1. Cliccate sull'icona con tre punti situata nell'angolo in alto a destra
  2. Selezionate "Altri strumenti"
  3. Poi, selezionare "Strumenti per sviluppatori"
  4. Selezionate la scheda "Network"
  5. Controllate che la voce "Preserve logs" sia selezionata
  6. Cancellate il pannello di rete, cliccando sull'icona nell'angolo a sinistra
  7. Lasciate il pannello di rete aperto e procedete con la riproduzione dei passi del problema in questione
  8. Dopo aver riprodotto il problema, tornate alla console come fatto in precedenza
  9. Cliccate con il tasto destro del mouse su qualsiasi riga e selezionate "Salva tutto come HAR con contenuto".
  10. Rinominate e salvate il file
  11. Caricate il file nel ticket di supporto insieme a qualsiasi altra informazione richiesta
Recuperare i logs per le applicazione iOS

Se si riscontrano problemi con l'applicazione, è possibile inviarci i log dell'applicazione.

Il file di log registra l'attività dell'utente sull'applicazione. Queste informazioni ci aiutano a identificare gli errori e a migliorare le prestazioni dello strumento.

Per farlo, seguire questi passaggi: 

  1. Aprire l'applicazione Sherpany in cui è stato osservato il problema.
  2. Accedere al proprio account (se necessario)
  3. Sincronizzare l'applicazione (se necessario)
  4. Fare clic sul pulsante del centro assistenza 
  5. " Segnala un problema".

Qui, vi verrà chiesto di fornirci alcune informazioni e di aggiungere una spiegazione sull'errore che state riscontrando, in modo da aiutare i nostri ingegneri a capire meglio cosa succede. 

Infine, i log saranno inviati direttamente a noi. 

Il team di supporto vi ricontatterà appena avremo trovato una soluzione.https://sherpany.lightning.force.com/lightning/r/Case/5000800005IW1wQAAT/view

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