Dans cet article, vous allez apprendre :
- Ce que sont les logs réseau et les logs console
- Comment collecter des fichiers logs sur :
- Chrome et Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
- l'application Windows
Que sont les logs réseau et les logs console ?
Logs réseau (.HAR)
Ils enregistrent la communication entre votre navigateur et nos serveurs. Ils sont utiles pour les problèmes backend, par exemple lorsque des requêtes échouent, que le chargement est lent ou que des erreurs inattendues se produisent.
Logs console (.log)
Ils capturent les erreurs et avertissements liés au fonctionnement de Sherpany dans votre navigateur. Ils sont utiles pour les problèmes frontend, par exemple lorsque des boutons ne répondent pas, que l'affichage présente des anomalies ou que des erreurs JavaScript apparaissent.
Bon à savoir
Si vous ne savez pas quel type de fichier correspond à votre problème, envoyez les deux. L'équipe support identifiera lequel est pertinent.
Sélectionnez votre navigateur ou application ci-dessous pour obtenir des instructions détaillées :
Comment collecter des logs dans Chrome et Edge
La méthode est la même sur Mac et Windows, et identique pour les deux navigateurs.
Attention
Assurez-vous d'effectuer les étapes suivantes lorsque vous êtes sur la page Sherpany où le problème se produit. Selon les paramètres de votre navigateur, sa version et les restrictions de votre entreprise, votre configuration peut être différente. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'assistance.
Ouvrir les outils de développement :
- Faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter, ou
- Appuyez sur F12 sous Windows, ou sur Command + Option + I sur Mac, ou
- Cliquez sur les trois points en haut à droite > Plus d'outils > Outils de développement.
Un panneau latéral s'ouvre. Si certaines options ne sont pas visibles, essayez d'agrandir ce panneau.
Pour collecter les logs réseau
- Sélectionnez Réseau dans les onglets situés en haut du panneau des outils de développement.
- Assurez-vous que Preserve log est coché.
- Cliquez sur l'icône d'effacement pour supprimer les entrées existantes.
- Assurez-vous que le bouton d'enregistrement est rouge. S'il est gris, cliquez dessus une fois pour lancer l'enregistrement.
- Assurez-vous que le filtre est défini sur All.
- Laissez le panneau des outils de développement ouvert et reproduisez le problème dans Sherpany.
- Une fois l'erreur reproduite, prenez une capture d'écran, puis cliquez sur le bouton de téléchargement pour enregistrer le fichier .HAR.
- Envoyez le fichier .HAR et la capture d'écran à support@sherpany.com.
Pour collecter les logs console
- Sélectionnez Console dans les onglets situés en haut du panneau des outils de développement.
- Cliquez sur l'icône d'engrenageet assurez-vous que les options suivantes sont activées, puis fermez les paramètres :
- Log XMLHttpRequests
- Preserve Log
- Cliquez sur l'icône d'effacement pour supprimer les entrées existantes.
- Laissez le panneau des outils de développement ouvert et reproduisez le problème dans Sherpany.
- Une fois l'erreur reproduite, prenez une capture d'écran, puis faites un clic droit dans la zone de la console et sélectionnez Save as pour enregistrer le fichier .log.
- Envoyez le fichier .log et la capture d'écran à support@sherpany.com.
Comment collecter des logs dans Mozilla Firefox
La méthode est la même sur Mac et Windows.
Attention
Assurez-vous d'effectuer les étapes suivantes lorsque vous êtes sur la page Sherpany où le problème se produit. Selon les paramètres de votre navigateur, sa version et les restrictions de votre entreprise, votre configuration peut être différente. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'assistance.
Ouvrir les outils de développement :
- Faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter, ou
- Appuyez sur F12 sous Windows, ou sur Command + Option + I sur Mac, ou
- Cliquez sur les trois lignes en haut à droite > Plus d'outils > Outils de développement web.
Un panneau s'ouvre en bas de la fenêtre.
Pour collecter les logs réseau
- Sélectionnez Réseau dans les onglets situés en haut du panneau des outils de développement.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage à droite et assurez-vous que Persist Logs est coché.
- Cliquez sur l'icône de corbeille pour supprimer les entrées existantes.
- Assurez-vous que le bouton pause est actif. Si vous voyez un bouton lecture, cliquez dessus pour lancer l'enregistrement.
- Assurez-vous que le filtre est défini sur All.
- Laissez le panneau des outils de développement ouvert et reproduisez le problème dans Sherpany.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage et sélectionnez Save All As HAR. Le type de fichier est .HAR.
- Envoyez le fichier .HAR et la capture d'écran à support@sherpany.com.
Pour collecter les logs console
- Sélectionnez Console dans les onglets situés en haut du panneau des outils de développement.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage et activez Show Timestamps et Persist Log.
- Assurez-vous que tous les filtres sont actifs.
- Cliquez sur l'icône d'effacement pour supprimer les entrées existantes.
- Laissez le panneau des outils de développement ouvert et reproduisez le problème dans Sherpany.
- Faites un clic droit et sélectionnez Save all Messages to File. Le type de fichier est .log.
- Envoyez le fichier .log et la capture d'écran à support@sherpany.com.
Comment collecter des logs dans Safari
Attention
Assurez-vous d'effectuer les étapes suivantes lorsque vous êtes sur la page Sherpany où le problème se produit. Selon les paramètres de votre navigateur, sa version et les restrictions de votre entreprise, votre configuration peut être différente. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'assistance.
Ouvrir les outils de développement :
- Cliquez sur le menu Safari > Réglages > onglet Avancé.
- Activez Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web, puis fermez les réglages.
- Dans la barre de menu, cliquez sur Développement > Afficher la console JavaScript, ou appuyez sur Option + Command + C.
Pour collecter les logs réseau
- Sélectionnez Réseau dans les onglets situés en haut du panneau des outils de développement.
- Cliquez sur l'icône de filtre et sélectionnez Preserve Log.
- Cliquez sur l'icône de corbeille pour supprimer les entrées existantes.
- Assurez-vous que le filtre est défini sur All.
- Laissez le panneau des outils de développement ouvert et reproduisez le problème dans Sherpany.
- Cliquez sur le bouton export pour enregistrer le fichier .HAR, puis prenez une capture d'écran.
- Envoyez le fichier .HAR et la capture d'écran à support@sherpany.com.
Pour collecter les logs console
- Sélectionnez Console dans les onglets situés en haut du panneau des outils de développement.
- Cliquez sur l'icône de filtre et sélectionnez Preserve Log.
- Assurez-vous que tous les filtres sont définis sur All.
- Cliquez sur l'icône d'effacement pour supprimer les entrées existantes.
- Laissez le panneau des outils de développement ouvert et reproduisez le problème dans Sherpany.
- Faites un clic droit et sélectionnez Save. Le type de fichier est .log.
- Envoyez le fichier .log et la capture d'écran à support@sherpany.com.
Comment collecter des logs dans l'application Windows
Méthode 1 - recommandée
Via le bouton Sherpany Support
- Sur l'écran où vous saisissez votre code d'accès à 6 chiffres, cliquez sur SHERPANY SUPPORT en bas à droite.
- Votre client e-mail par défaut s'ouvre avec un e-mail préadressé à support@sherpany.com et le fichier log déjà joint.
- Envoyez l'e-mail.
Bon à savoir
Vous n'avez pas besoin d'être connecté à l'application pour utiliser cette méthode.
Méthode 2 - manuelle
Si le bouton SHERPANY SUPPORT n'est pas accessible :
- Ouvrez l'Explorateur de fichiers sur votre ordinateur Windows.
- Accédez au chemin ci-dessous, en remplaçant YOURWINDOWSUSERNAME par votre nom d'utilisateur Windows réel :
C:\Users\YOURWINDOWSUSERNAME\AppData\Local\Packages\38880Sherpany.SherpanyBoardroom3_zv0yvp88n6yf4\LocalState\Logs\ - Joignez le fichier log à un e-mail et envoyez-le à support@sherpany.com.
Si vous ne parvenez pas à localiser le fichier, contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure.