In questo articolo, imparerete:
- Cosa sono i log di rete e i log della console
- Come raccogliere i file log su:
- Chrome ed Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
- Windows App
Cosa sono i log di rete e i log della console?
Log di rete (.HAR)
Registrano la comunicazione tra il vostro browser e i nostri server. Sono utili per problemi backend, ad esempio richieste non riuscite, caricamenti lenti o errori imprevisti.
Log della console (.log)
Raccolgono errori e avvisi relativi al funzionamento di Sherpany nel vostro browser. Sono utili per problemi frontend, ad esempio pulsanti che non rispondono, anomalie di visualizzazione o errori JavaScript.
Buono a sapersi
Se non siete sicuri di quale tipo sia rilevante per il vostro problema, inviateli entrambi. Il team di supporto identificherà quale sia pertinente.
Selezionate il vostro browser o la vostra applicazione qui sotto per istruzioni dettagliate:
Come recuperare i log utilizzando Chrome ed Edge
La procedura è la stessa sia per Mac che per Windows, ed è identica per entrambi i browser.
Attenzione
Assicuratevi di eseguire i seguenti passaggi mentre vi trovate sulla pagina Sherpany in cui si verifica il problema. A seconda delle impostazioni del browser, della versione e delle restrizioni aziendali, la vostra configurazione potrebbe apparire diversa. Se in qualsiasi momento avete bisogno di aiuto, non esitate a contattarci per ricevere assistenza.
Aprire gli strumenti per sviluppatori:
- Fate clic con il tasto destro sulla pagina e selezionate Ispeziona, oppure
- premete F12 se utilizzate Windows, oppure Command + Option + I se utilizzate Mac, oppure
- cliccate sui tre puntini in alto a destra > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
Si aprirà un pannello laterale. Se alcune opzioni non sono visibili, provate ad allargare il pannello.
Per raccogliere i log di rete
- Selezionate Network tra le schede in alto nel pannello degli strumenti per sviluppatori.
- Assicuratevi che Preserve log sia selezionato.
- Cliccate sull'icona di cancellazione per eliminare le voci esistenti.
- Assicuratevi che il pulsante di registrazione sia rosso. Se è grigio, cliccatelo una volta per avviare la registrazione.
- Assicuratevi che il filtro sia impostato su All.
- Lasciate aperto il pannello degli strumenti per sviluppatori e riproducete il problema in Sherpany.
- Una volta riprodotto l'errore, fate uno screenshot, quindi cliccate sul pulsante di download per salvare il file .HAR.
- Inviate il file .HAR e lo screenshot a support@sherpany.com.
Per raccogliere i log della console
- Selezionate Console tra le schede in alto nel pannello degli strumenti per sviluppatori.
- Cliccate sull'icona dell'ingranaggioe assicuratevi che le seguenti opzioni siano abilitate, quindi chiudete le impostazioni:
- Log XMLHttpRequests
- Preserve Log
- Cliccate sull'icona di cancellazione per eliminare le voci esistenti.
- Lasciate aperto il pannello degli strumenti per sviluppatori e riproducete il problema in Sherpany.
- Una volta riprodotto l'errore, fate uno screenshot, quindi fate clic con il tasto destro nell'area della console e selezionate Save as per salvare il file .log.
- Inviate il file .log e lo screenshot a support@sherpany.com.
Come ottenere i log utilizzando Mozilla Firefox
La procedura è la stessa sia per Mac che per Windows.
Attenzione
Assicuratevi di eseguire i seguenti passaggi mentre vi trovate sulla pagina Sherpany in cui si verifica il problema. A seconda delle impostazioni del browser, della versione e delle restrizioni aziendali, la vostra configurazione potrebbe apparire diversa. Se in qualsiasi momento avete bisogno di aiuto, non esitate a contattarci per ricevere assistenza.
Aprire gli strumenti per sviluppatori:
- Fate clic con il tasto destro sulla pagina e selezionate Ispeziona, oppure
- premete F12 se utilizzate Windows, oppure Command + Option + I se utilizzate Mac, oppure
- cliccate sulle tre linee in alto a destra > Altri strumenti > Strumenti di sviluppo web.
Si aprirà un pannello nella parte inferiore della finestra.
Per raccogliere i log di rete
- Selezionate Network tra le schede in alto nel pannello degli strumenti per sviluppatori.
- Cliccate sull'icona dell'ingranaggio a destra e assicuratevi che Persist Logs sia selezionato.
- Cliccate sull'icona del cestino per eliminare le voci esistenti.
- Assicuratevi che il pulsante pausa sia attivo. Se vedete un pulsante play, cliccatelo per avviare la registrazione.
- Assicuratevi che il filtro sia impostato su All.
- Lasciate aperto il pannello degli strumenti per sviluppatori e riproducete il problema in Sherpany.
- Cliccate sull'icona dell'ingranaggio e selezionate Save All As HAR. Il tipo di file è .HAR.
- Inviate il file .HAR e lo screenshot a support@sherpany.com.
Per raccogliere i log della console
- Selezionate Console tra le schede in alto nel pannello degli strumenti per sviluppatori.
- Cliccate sull'icona dell'ingranaggio e abilitate Show Timestamps e Persist Log.
- Assicuratevi che tutti i filtri siano attivi.
- Cliccate sull'icona di cancellazione per eliminare le voci esistenti.
- Lasciate aperto il pannello degli strumenti per sviluppatori e riproducete il problema in Sherpany.
- Fate clic con il tasto destro e selezionate Save all Messages to File. Il tipo di file è .log.
- Inviate il file .log e lo screenshot a support@sherpany.com.
Come ottenere i log utilizzando Safari
Attenzione
Assicuratevi di eseguire i seguenti passaggi mentre vi trovate sulla pagina Sherpany in cui si verifica il problema. A seconda delle impostazioni del browser, della versione e delle restrizioni aziendali, la vostra configurazione potrebbe apparire diversa. Se in qualsiasi momento avete bisogno di aiuto, non esitate a contattarci per ricevere assistenza.
Aprire gli strumenti per sviluppatori:
- Cliccate sul menu Safari > Impostazioni > scheda Avanzate.
- Attivate Mostra funzionalità per sviluppatori web, quindi chiudete le impostazioni.
- Nella barra dei menu, cliccate su Sviluppo > Mostra console JavaScript, oppure premete Option + Command + C.
Per raccogliere i log di rete
- Selezionate Network tra le schede in alto nel pannello degli strumenti per sviluppatori.
- Cliccate sull'icona del filtro e selezionate Preserve Log.
- Cliccate sull'icona del cestino per eliminare le voci esistenti.
- Assicuratevi che il filtro sia impostato su All.
- Lasciate aperto il pannello degli strumenti per sviluppatori e riproducete il problema in Sherpany.
- Cliccate sul pulsante export per salvare il file .HAR, quindi fate uno screenshot.
- Inviate il file .HAR e lo screenshot a support@sherpany.com.
Per raccogliere i log della console
- Selezionate Console tra le schede in alto nel pannello degli strumenti per sviluppatori.
- Cliccate sull'icona del filtro e selezionate Preserve Log.
- Assicuratevi che tutti i filtri siano impostati su All.
- Cliccate sull'icona di cancellazione per eliminare le voci esistenti.
- Lasciate aperto il pannello degli strumenti per sviluppatori e riproducete il problema in Sherpany.
- Fate clic con il tasto destro e selezionate Save. Il tipo di file è .log.
- Inviate il file .log e lo screenshot a support@sherpany.com.
Come recuperare i log nella Windows App
Metodo 1 - consigliato
Tramite il pulsante Sherpany Support
- Nella schermata in cui inserite il codice di accesso a 6 cifre, cliccate su SHERPANY SUPPORT in basso a destra.
- Il vostro client e-mail predefinito si aprirà con un'e-mail già indirizzata a support@sherpany.com e con il file log già allegato.
- Inviate l'e-mail.
Buono a sapersi
Non è necessario effettuare l'accesso all'app per utilizzare questo metodo.
Metodo 2 - manuale
Se il pulsante SHERPANY SUPPORT non è accessibile:
- Aprite Esplora file sul vostro computer Windows.
- Accedete al percorso seguente, sostituendo YOURWINDOWSUSERNAME con il vostro nome utente Windows effettivo:
C:\Users\YOURWINDOWSUSERNAME\AppData\Local\Packages\38880Sherpany.SherpanyBoardroom3_zv0yvp88n6yf4\LocalState\Logs\ - Allegate il file log a un'e-mail e inviatela a support@sherpany.com.
Se non riuscite a trovare il file, contattateci e vi guideremo nella procedura.